Отказали в приеме документов или предоставлении услуги, нарушили сроки, требуют дополнительные документы или оплату? На нашем портале вы можете пожаловаться на некачественное предоставление услуги.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц либо
муниципальных служащих
Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование, оспаривание решений, действий
(бездействия), принятых (осуществленных) при предоставлении муниципальной услуги.
Обжалование заявителями решений, действий (бездействия), принятых (осуществленных) в ходе
предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке, не лишает их права на
обжалование указанных решений, действий (бездействия) в судебном порядке.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть решения (действия, бездействие),
принятые (осуществленные) при предоставлении муниципальной услуги. Заявитель может обратиться с
жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами Вологодской области, муниципальными правовыми актами
муниципального образования для предоставления муниципальной услуги;
отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми
актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Вологодской области, муниципальными
правовыми актами муниципального образования для предоставления муниципальной услуги;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными
законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Вологодской области, муниципальными правовыми актами муниципального
образования;
затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Вологодской
области, муниципальными правовыми актами муниципального образования;
отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего либо должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных
в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких
исправлений;
нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной или
муниципальной услуги;
приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены
федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,
муниципальными правовыми актами.
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление
жалобы заявителя в Уполномоченный орган.
жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме;
жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет» (сайт в сети Интернет Уполномоченного органа, Единый портал государственных и
муниципальных услуг (функций), Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Вологодской
области), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Действия (бездействие) и решения должностных лиц Уполномоченного органа, муниципальных служащих
обжалуются руководителю Уполномоченного органа (Главе муниципального образования).
По срокам процедура регистрации, рассмотрения и подготовки ответа по жалобе, направленной в
электронной форме, полностью соответствует процедуре регистрации, рассмотрения и подготовки ответа
по жалобе, поступившей на бумажном носителе, установленной настоящим Административным регламентом.
Жалоба должна содержать:
наименование органа, должностного лица Уполномоченного органа либо муниципального служащего, решения
и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического
лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер
(номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по
которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Уполномоченного органа, должностного лица
Уполномоченного органа либо муниципального служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием)
Уполномоченного органа, должностного лица Уполномоченного органа либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо
их копии.
На стадии досудебного обжалования действий (бездействия) Уполномоченного органа, должностного
лица Уполномоченного органа либо муниципального служащего, а также решений, принятых в ходе
предоставления муниципальной услуги, заявитель имеет право на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, а также на представление дополнительных
материалов в срок не более 5 дней с момента обращения.
Жалоба подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее
поступления в Уполномоченный орган. Жалоба, поступившая в Уполномоченный орган, рассматривается в
течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Уполномоченного органа,
должностного лица Уполномоченного органа либо муниципального служащего в приеме документов у
заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения
установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Случаи оставления жалобы без ответа:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу
должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при
наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
В вышеуказанных случаях заявителю не позднее трех рабочих дней со дня регистрации направляется
письменное уведомление об оставлении жалобы без ответа с указанием оснований принятого решения, за
исключением случая, если в жалобе не указаны фамилия заявителя и (или) почтовый адрес, по которому
должен быть направлен ответ.
Случаи отказа в удовлетворении жалобы:
а) отсутствие нарушения порядка предоставления муниципальной услуги;
б) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и
по тем же основаниям;
в) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством
Российской Федерации;
г) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету
жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных
Уполномоченным органом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной
услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области,
муниципальными правовыми актами поселения, а также в иных формах;
об отказе в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.10 настоящего
Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной
форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги,
действия (бездействие) должностных лиц в судебном порядке.