Отказали в приеме документов или предоставлении услуги, нарушили сроки, требуют дополнительные документы или оплату? На нашем портале вы можете пожаловаться на некачественное предоставление услуги.
Индивидуальные предприниматели и юридические лица могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения государственной функции должностным лицом Управления к начальнику Управления. Если индивидуальные предприниматели и юридические лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, то они вправе обратиться письменно в Россвязь по адресу: ул. Тверская, дом 7, г. Москва, 125375, по электронной почте, адрес которой размещен на сайте Россвязи в сети Интернет (www.mininform.ru), или в форме личного устного обращения, а также в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Жалобы на действия (бездействие) рассматриваются Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, расположенным по адресу: ул. Тверская, дом 7, г. Москва, 125375.
Жалоба подается на русском языке.
В жалобе указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- полное наименование юридического лица (в случае обращения организации);
- контактный почтовый адрес;
- предмет жалобы;
- личная подпись заинтересованного лица.
Основанием для отказа в рассмотрении жалобы является ее несоответствие приведенным выше требованиям .
Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней с даты их регистрации.
Индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу должностным лицом, рассматривавшим жалобу, направляется сообщение о принятом решении в течение 5 дней после принятия решения.
Все обращения об обжаловании действий (бездействия) фиксируются в книге учета обращений с указанием:
- принятых решений;
- проведенных действий по предоставлению сведений и (или) применению дисциплинарного воздействия к виновному должностному лицу.
Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.