Для получения информации о правилах исполнения муниципальной услуги заявитель может обращаться:
- лично;
- по телефону;
- в письменном виде (почтой, электронной почтой, факсимильной связью)
Информирование о правилах исполнения муниципальной услуги предоставляется специалистами учреждения, ответственными за информирование, по следующим вопросам:- о ходе исполнения муниципальной услуги;
- о местонахождении учреждения, режиме работы, графике личного приема, справочных телефонах;
- о сроках исполнения муниципальной услуги и отдельных административных процедур;
- об основаниях для отказа в исполнении муниципальной услуги;
- о нормативных правовых актах по вопросам исполнения муниципальной услуги;
- о результатах рассмотрения обращения;
- о порядке и формах контроля за исполнением муниципальной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги.
При ответах (по телефону или лично) ответ следует начинать с информации о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста учреждения, ответственного за информирование. Устное информирование о правилах исполнения муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Специалист учреждения должен принять все необходимые меры для ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов, или сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предложить обратиться письменно или назначить другое удобное для заявителя время консультации, либо возможность ответного звонка специалиста заявителю.
Заявителю с момента регистрации обращения предоставляется информация о ходе рассмотрения обращения, право на ознакомление с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Публичное информирование о правилах исполнения муниципальной услуги осуществляется посредством публикации в средствах массовой информации, а также путем размещения информации на информационных стендах в учреждении.
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее № 18), без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.