УТВЕРЖДЕН: 

Приказом  

Управления образования  

Вологодского муниципального района 

от 18.11.2011 № 523 

Административный регламент 

по предоставлению муниципальной услуги 

«Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение  

электронного дневника и электронного журнала успеваемости» 

(в редакции приказа управления образования ВМР от 04.05.2012 № 200) 

1.1. Настоящий Регламент определяет последовательность (административные процедуры) и сроки действий по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» (далее – Услуга) в муниципальных бюджетных образовательных учреждениях Вологодского муниципального района (далее- образовательные учреждения). 

1.2. Получателями Услуги являются любые граждане Российской Федерации, лица без гражданства и иностранные граждане на равных основаниях, если иное не предусмотрено законом или международным договором Российской Федерации, проживающие на территории Вологодского муниципального района, в том числе уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации представители граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства. 

1.3. Исполнителями Услуги являются образовательные учреждения, реализующие основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования. 

1.4. Ответственными за организацию, информационное, консультационное и методическое обеспечение предоставления Услуги являются образовательные учреждения и управление образования Вологодского муниципального района (далее – Управление образования). 

1.5. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление Услуги в образовательных учреждениях: 

- Конституция Российской Федерации от 12.12.2003; 

- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 «Об образовании»;  

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 

- Федеральный закон Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;  

- Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;  

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;  

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006  N 152-ФЗ «О персональных данных»;  

- Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; 

- Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»; 

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме». 

1.6. Результатом оказания Услуги является: 

- предоставление заявителю информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости в образовательных учреждениях. 

- отказ в предоставлении заявителю информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости в образовательных учреждениях. 

1.7. Предоставление Услуги является бесплатным для заявителей. 

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления Услуги.  

2.1.1. Сведения о порядке предоставления Услуги носят открытый общедоступный характер, предоставляются всем заинтересованным лицам. 

2.1.2. Информация о местах нахождения и графике работы образовательных учреждений, оказывающих Услугу, размещается на официальных сайтах образовательных учреждений либо предоставляется при обращении в образовательные учреждения. 

2.1.3. Информирование о предоставлении Услуги предоставляется лично гражданам, а также через их законных представителей с использованием средств почтовой связи, телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на официальных сайтах образовательных учреждений в сети Интернет и по электронной почте. 

2.1.4. Индивидуальное устное информирование осуществляется сотрудниками образовательного учреждения, ответственными за информирование.  

2.1.5. Сотрудник образовательного учреждения, ответственный за информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других работников. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 (тридцать) минут. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя сотрудник, ответственный за информирование, осуществляет не более 10 (десяти) минут. 

2.1.6. Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, ответственный за информирование, может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо предложить возможность повторного консультирования по телефону через определенный промежуток времени, а также возможность ответного звонка сотрудника, ответственного за информирование, заявителю для разъяснения. 

2.1.7. Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается руководителем образовательного учреждения. 

2.1.8. Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой, через официальные сайты либо лично получателям Услуги и их законным представителям, в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя. 

2.1.9. Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. 

2.1.10. Сотрудники, ответственные за информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не нарушать их прав и законных интересов. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. 

2.1.11. Сотрудники, ответственные за информирование: 

- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение; 

- запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия; 

- принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя; 

- уведомляют заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией. 

2.1.12. Сотрудники, ответственные за информирование, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения Услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей. 

 2.2. Заявитель на стадии рассмотрения обращения имеет право:  

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме; 

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; 

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; 

- получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов; 

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации; 

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения. 

2.3. Требования к качеству и доступности предоставления Услуги. 

2.3.1. Основными требованиями к качеству предоставления Услуги являются: 

- достоверность предоставляемой информации; 

- четкость в изложении информации; 

- полнота информирования; 

- наглядность форм предоставляемой информации (при письменном
информировании); 

- удобство и доступность получения информации; 

- оперативность предоставления информации. 

2.3.2. Основными требованиями доступности Услуги являются: 

- степень информированности граждан о порядке предоставления Услуги (доступность информации об Услуге, возможность выбора способа получения информации); 

- возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением Услуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронного документооборота через единый портал государственных услуг); 

- физическая доступность помещений, в которых предоставляется Услуга, для граждан с ограниченными возможностями здоровья; 

- удобство получения Услуги; 

- своевременность предоставления Услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным настоящим регламентом. 

2.4. Срок предоставления Услуги. 

2.4.1. Письменное обращение заявителя подлежит обязательной регистрации в течение 3 (трех) дней с момента его поступления Исполнителю Услуги. 

2.4.2. Предоставление Услуги осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней. В случае личного обращения гражданина Услугу возможно получить в день обращения и при наличии необходимой информации. 

2.5. Перечень оснований для предоставления Услуги. 

2.5.1. Услуга предоставляется заявителю (родителю или иному законному представителю несовершеннолетнего) в целях предоставления необходимой для него информации о текущей успеваемости учащегося ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости образовательными учреждениями. 

2.5.2. Основанием для предоставления Услуги является подача заявления получателем Услуги. 

2.5.3. В запросе пользователя должны быть указаны: 

- Фамилия, имя и отчество заявителя; 

- Адресат исполнителя Услуги; 

- Почтовый и (или) электронный адрес заявителя; 

- Интересующие вопросы и сведения запрашиваемой информации; 

- Форма получения заявителем информации (информационное письмо на бумажном или электронном носителе); 

- Личная подпись гражданина. 

2.6. Перечень оснований для приостановления либо для отказа в предоставлении Услуги. 

2.6.1. Исполнение Услуги приостанавливается в случае изменений в законодательстве Российской Федерации, регламентирующие исполнение Услуги на срок, устанавливаемый законом, вносящим данные изменения. 

2.6.2. Заявителю отказывается в предоставлении Услуги в следующих случаях:  

- заявление на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости не оформлено надлежащим образом; 

- предметом заявления является информация, которая не входит в перечень обязательной к предоставлению информации. 

2.7. Информация о перечне документов, необходимых для исполнения Услуги, и требуемых от заявителей. 

2.7.1. Заявитель должен самостоятельно предоставить Исполнителю Услуги следующие виды документов: 

- заявление о предоставлении Услуги в письменной форме или в форме электронного документа, а также представленное на личном приеме обращение заявителя; 

2.7.2. Заявитель вправе приложить к такому заявлению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.  

2.7.3 Исчерпывающего перечня оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Услуги не имеется. Обращение, поступившее исполнителю Услуги, подлежит обязательному приему. 

2.8. Требования к местам исполнения Услуги. 

2.8.1. Места для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов оборудуются информационными стендами, стульями, столами для возможности оформления документов. 

2.8.2. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудованы стульями. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для получателей и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании. 

2.8.3. Вход в здание, где располагается Управление образования, оборудован информационной вывеской Администрации Вологодского муниципального района и специальными приспособлениями, обеспечивающими беспрепятственный доступ лиц с ограниченными возможностями здоровья. Внутри здания Администрации Вологодского муниципального района находится информационная вывеска, содержащая сведения о:   

- местонахождении управления образования; 

- режиме работы управления образования. 

Вход в здание образовательного учреждения оборудован информационной вывеской, содержащая сведения о:   

- наименовании образовательного учреждения; 

- местонахождении образовательного учреждения; 

- режиме работы образовательного учреждения 

2.8.4. На территории, прилегающей к месторасположению Управления образования в здании администрации Вологодского муниципального района, и учреждениям образования оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 3 (трех) мест. На стоянке для парковки специальных автотранспортных средств лиц с ограниченными возможностями здоровья выделяется не менее одного места, которые не должны занимать иные транспортные средства. Доступ получателей к парковочным местам является бесплатным. 

2.8.5. Кабинеты для приема получателей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии имени, отчества и должности специалиста или работника, осуществляющего предоставление Услуги, времени приема граждан, времени перерыва на обед. В местах предоставления Услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей. Помещения для оказания Услуги должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями. 

2.8.6. Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы». 

2.8.7. Места на предоставление или получение документов оборудованы стульями. Места предоставления должны соответствовать комфортным условиям для получателей и оптимальным условиям работы специалистов, работников. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании. 

2.9. Режим работы образовательных учреждений определяется Уставами образовательных учреждений района и обеспечивает доступность предоставляемой Услуги по времени суток. 

3.1. Для получения информации заявителю необходимо заполнить заявление, изложить суть своего вопроса и направить его в образовательное учреждение. 

3.2. Ответ по желанию заявителя может быть выслан письмом по почте или на электронный адрес, а в случае необходимости, получен им лично в образовательное учреждении. 

4.1. Текущий контроль за порядком предоставления и качеством исполнения Услуги осуществляется Управлением образования и включает в себя проведение проверок соблюдения и исполнения руководителями образовательных учреждений действующего законодательства Российской Федерации и положений настоящего Регламента. 

4.2. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги. 

4.3. Для проведения проверки полноты и качества предоставления Услуги формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 

4.4. В случае выявления нарушений порядка по предоставлению Услуги виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 

5.1. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего Услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих.  

5.1.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть действия (бездействия), решения, принятые (осуществленные) в ходе предоставления муниципальной услуги. 

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 

4) отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.  

(в ред. приказа управления образования ВМР от 04.05.2012 № 200) 

5.1.2. Жалоба может быть подана лицом, права которого нарушены, или его представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке в Управление образования. 

5.1.3. Жалоба или заявление о нарушении прав могут быть поданы в устной или письменной форме (адрес электронной почты управления образования volruo@vologda.ru, тел. (8172)72-11-83).  

5.1.4. Письменная жалоба должна содержать наименование образовательного учреждения, наименование Управления образования, фамилию, имя, отчество должностного лица, которому направляется жалоба, изложение существа жалобы, и необходимые данные о физическом лице, подписывающем жалобу. 

5.1.5. Письменные жалобы, которые не содержат указанных сведений, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат, так же как и жалобы, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц.  

5.1.6. Устные обращения рассматриваются в ходе личного приема граждан.  

5.1.7. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан посредством размещения информации на специальных информационных стендах, а также на Портале http://www.gosuslugi.gov35.ru и официальном  сайте Управления образования. 

5.1.8. Срок рассмотрения жалобы исчисляется с момента регистрации ее поступления. Жалоба может быть рассмотрена безотлагательно, но не позднее 30 дней со дня ее регистрации. В случаях, если для рассмотрения жалобы необходимы проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, срок рассмотрения жалобы может быть продлен. 

5.1.9. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий по устранению нарушений по действию (бездействию) и (или) применении административных мер ответственности к должностному лицу, ответственному за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения Услуги на основании настоящего Регламента и повлекшие за собой жалобу заинтересованного лица. 

5.1.10. Решение выносится на основе всех материалов и доказательств в их совокупности в письменной форме. Оно должно также содержать указание на порядок дальнейшего обжалования принятого решения. 

5.2. Судебный порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего Услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих.  

5.2.1. Граждане вправе обжаловать в судебном порядке действия (бездействия) и решения должностных лиц или муниципальных служащих, имевшие место при отказе в оказании Услуги. 

6.1. Настоящий Регламент является обязательным при исполнении образовательными учреждениями Услуги, указанной в настоящем Регламенте. 

6.2. По вопросам, которые не урегулированы настоящим Регламентом, могут приниматься муниципальные нормативно-правовые акты. 

Информация об адресах и телефонах управления образования  

Вологодского муниципального района 

Управление образования Вологодского муниципального района: 

160035, г.Вологда, ул.Пушкинская, д.24, каб. 210; 

E-mail: volruo@vologda.ru 

Официальный интернет-сайт: http://u08.edu35.ru 

Режим работы:  

Понедельник - Пятница с 8:00 ч. до 17:00 ч., обеденный перерыв с 12.00 ч. до 13.00 ч. Выходные дни: Суббота, Воскресенье. 

Режим работы в летний период:  

Понедельник - Четверг с 8:00 ч. до 17:15 ч., Пятница- с 8:00 ч. до 16.00 ч. обеденный перерыв с 12.00 ч. до 13.00 ч. Выходные дни: Суббота, Воскресенье. 

Начальник – Попова Тамара Антоновна 

Тел./факс: 8(8172) 72-11-83 

Заместитель начальника – Смирнова Наталья Александровна 

Тел./факс: 8(8172) 72-00-48 

Информация о месте нахождения, номерах телефонов для справок, адресах электронной почты образовательных учреждений Вологодского муниципального района 

Директору муниципального бюджетного  

образовательного учреждения Вологодского муниципального района  

______________________________________ 

______________________________________ 

______________________________________ 

(ФИО руководителя) 

от ___________________________________, 

(ФИО заявителя) 

проживающего(ей) по адресу: 

______________________________________ 

______________________________________ 

Заявление 

о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося.  

Прошу предоставлять информацию о текущей успеваемости на обучающегося 

___________________________________________________________________________ 

(наименование образовательного учреждения) 

___________________ класса _________________________________________________ 

  (указать класс)          (фамилия, имя, отчество) 

посредством ведения электронного дневника и электронного журнала успеваемости. 

или иным способом __________________________________________________________ 

(указать другой способ) 

Я, даю согласие на обработку моих персональных данных и (или) персональных данных несовершеннолетнего ребенка. Согласие на обработку персональных данных дается мною в целях получения муниципальной услуги. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано в соответствии с действующим законодательством РФ. 

«_____» __________________ 20_______ г. 

__________________________________     ___________________________ 

ФИО заявителя               подпись заявителя 

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение 

____________________________________________________________________________ 

____________________________________________________________________________  

(наименование и адрес учреждения) 

СОГЛАСИЕ 

В соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных» выражаю свое согласие на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (передачу) способами, не противоречащими закону, моих персональных данных и данных моего ребенка, а именно: фамилии, имени, отчестве, дате рождения, месте жительства, месте работы, семейном положении и т.д.. 

Разрешаю разместить в системе электронный дневник, электронный журнал успеваемости следующие данные: 

Обработка моих персональных данных будет производиться с целью:  

1.  Создания единой базы данных общеобразовательных учреждений. 

2.  Автоматизации процессов сбора, хранения и анализа статистической информации (успеваемость, посещаемость, движение обучающихся и др.). 

3.  Обеспечения возможности оперативного доступа к информации по уникальному логину и паролю и в соответствии с правами доступа для всех ключевых субъектов образовательного процесса (обучающийся, родитель (законный представитель), учитель, административные работники). В том числе для предоставления (по уникальному логину и паролю) мне показателей посещаемости, успеваемости ребенка, через Интернет и SMS-сервис. 

4.  Принятия образовательным учреждением оперативных решений связанных с учебно-воспитательным процессом. 

5.  Обеспечения возможности проводить единую согласованную политику в области управления и содержания образования в Вологодском муниципальном районе. 

6.  Настоящее согласие сохраняет силу до выбытия ребенка из образовательного учреждения. 

___________________________________________________________________________    

ФИО ребенка (детей) 

____________________________________________________________________________ 

ФИО родителя (законного представителя), адрес проживания 

паспорт__________________, выдан___________________, кем______________________ 

серия, номер  

«___»_____________20__ года       ________________________________ 

             подпись родителя (иного законного представителя) 

Блок-схема 

алгоритма прохождения административной процедуры  

по предоставлению Услуги